Держатели карт Cashback Альфа-банка ожидали, что в соответствии с условиями при ежемесячных тратах от 70-ти тысяч рублей они получат в качестве возмещения 10% расходов на автозаправочных станциях, 5% расходов в ресторанах и кафе, а также 1% — при оплате других товаров. Итого — до 15 тысяч рублей в месяц, или не более 5 тысяч по каждой категории трат.
Однако, некоторые держатели карты CashBack сообщают о том, что банк не выплачивает обещанный cashback, поясняя большими расходами держателей карт на бензин и кафе и рестораны.
Так, Виталий из Омска в июле подключил карту Альфа-банка CashBack и отправился на автомобиле с семьей в Сочи. В пути семья питалась в кафе и рассчитывала получить возмещение за свои расходы. Однако, вернувшись из отпуска, Виталий был удивлен тем фактом, что не получил обещанных бонусов. Он обратился в контактный центр банка, где ему пояснили, что он «злоупотреблял правом на получение бонусов и слишком много тратил на АЗС и рестораны» и обвинили его в предпринимательской деятельности.
Виталий недоумевает в своем отзыве, в чем именно заключалась его «предпринимательская деятельность».
Другим примером является комментарий жительницы Санкт-Петербурга, Яны, которая также съездила в отпуск на автомобиле и не получила обещанное возмещение расходов даже не предоставив обоснования для невыплаты денежного возврата.
Некоторые держатели карты все же получали cashback, но размеры возмещения оказались в 2 или 3 раза меньше, чем они ожидали.
Оказывается, в соответствии с пунктом 1.11 собственных правил программы лояльности, Альфа-банк действительно может не начислять бонусы держателю карты. В качестве основной причины отказов в начислении возмещения банк называет «злоупотребление» программой лояльности, то есть проведение операций по карте в основном в категориях «Автозаправочные станции», «Рестораны/Бары/Кафе» и «Кинотеатры».
Следующим пунктом правил «Альфа» оставила за собой право в одностороннем порядке исключить из программы любого участника без уведомления об этом. В качестве причин для исключения держателя карты из программы может быть подозрение в мошеннических операциях. Признаки мошеннических операций устанавливаются банком самостоятельно.
