В исследовании Райффайзенбанка говорится о том, что почти треть (27%) заемщиков ипотечных кредитов, которые обратились в офисы банка с заявками на ипотеку, просто не знали, что это можно сделать другим способом удаленно.
Основная причина, по которой клиенты банка предпочитают личное общение с сотрудниками банка, — возможность получить личную консультацию специалиста. Это играет основную роль в выборе способа общения для 80% респондентов.
В исследовании говорится, что 4% участников опроса ответили, что испытали разного рода технические сложности (не было возможности качественно сфотографировать документы или загрузить их) и 4% респондентов сообщили, что сомневались в конфиденциальности предоставляемых данных, 7% предполагали, что специалисты банка могут предложить более выгодные условия, чем на сайте банка, а еще 7% участников опроса сообщили, что до этого имели негативный опыт использования онлайн-каналов.
В онлайн-опросе участвовали около 200 клиентов, которые планируют покупку жилья в ближайшее время.
