Альфа-Банк запланировал перевод пятой части офисов на обслуживание без бумажных документов
Главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский рассказал изданию РБК о том, что Альфа-банк планирует в течение ближайших 2,5 лет переход 20% офисов на обслуживание без предъявления паспортов, бумажных документов и карт.
Бан запланировал до конца текущего, 2019-го года разработать концепцию таких офисов, а затем перейти к пилотированию такого офиса. Ни один другой российский банк не обслуживает клиентов без паспортов.
После завершения реализации пилотного проекта банк планирует перейти к тиражированию таких офисов и до конца 2021-го года перейти на обслуживание в новом формате не менее 0% из всех 400 отделений банка.
При обслуживании клиентов в таких офисах идентификация клиентов будет проводиться биометрические данные и смартфон.
Для проведения банковской операции в отделении клиенту на телефон придет уведомление, которое нужно открыть с помощью биометрии лица или отпечатка пальца (Face ID или Touch ID). Затем договор в электронном виде будет направлен клиенту в мобильное приложение.
Эксперты высказывают мнение, что проведение идентификации клиентов по биометрическим данным вместо паспортов ускорит обслуживание клиента, но незначительно. По их мнению операционные расходы будут снижены в обслуживание клиентов будет сокращено при условии использования удаленной идентификации и обслуживания клиентов без посещения отделений.
Управляющий директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Александр Сараев высказывает мнение, что использование биометрии для идентификации клиентов сэкономит средства банков в долгосрочном периоде. Он подчеркнул, что по результатам реализации стратегии-2021 банк, скорее всего, будет продолжать переформатировать свои отделения под новый формат обслуживания.
