Российские банки проводят цифровизацию своих услуг в рамках которой планируется сокращение офисов. По результатам анализа, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), исследовательской компанией, профессионально специализирующаейся на изучении финансового поведения населения и бизнеса, 22% отечественных банков планирует сократить количество отделений. НАФИ сообщает, что только 40% клиентов банков получают обслуживание в отделениях, 19% клиентов совершают все финансовые операции через мобильный банк и интернет банк. Третья часть клиентов (35%) обращается в отделения банков только один раз в месяц, постоянно обращаются в банк для совершения различных платежей и переводов, погашения кредитов и открытия депозитов лишь 3% клиентов.
Вице-президент Ситибанка Наталья Николаева прокомментировала, что результаты опроса клиентов банков НАФИ совпадают с мировой тенденцией цифровизации финансовых услуг. Так, по данным Wall Street Journal, за 2017 год в США было закрыто более 1,7 тысячи отделений банков. А в Великобритании за последние 10-ть лет количество банковских офисов сократилось на 37%, сообщил Retail Banker International.
