Raiffeisenbank дополнил функцию чатов возможностью голосового ввода информации, появились также персональные страницы специалистов поддержки и возможность комментирования оценок
За функцию распознавание речи отвечает recognition-движок систем Google Assistant и Siri, а специалисты банка разработали интерфейс между системой распознавания речи и приложением банка. После обработки голосового сообщения клиента оно преобразуется из голосового в текстовое и направляется в чат-бот, либо напрямую к специалисту. Это зависит от тематики обращения клиента банка. Система автоматически обрабатывает более 100 тематик обращений.
Также в новой версии чатов реализованы личные страницы сотрудников отдела поддержки. Клиенты могут видеть, с каким специалистом они общаются, и могут оставить свой отзыв о работе сотрудника банка.
Пользователи «Raiffeisen Бизнес Онлайн» на Android уже могу воспользоваться функцией, в течение 2-х недель он будет доступен в «Raiffeisen Online» для физлиц. Версия для устройств iOS будет доступен до конца лета.
