Райффайзенбанк объявил о запуске мессенджера WhatsАpp Business — самого востребованного мессенждера среди россиян-пользователей смартфонов.
Для соединения пользователей и бизнеса с помощью мобильных сервисов используется глобальная коммуникационная платформа для бизнеса Infobip.
С помощью нового канала общения решить финансовые вопросы клиентам банка будет удобнее и проще. Скорость взаимодействия с клиентами увеличилась. Почти все (98%) сообщений банка прочитываются получателями и и 90% из всех сообщений в течение первых 3-х секунд после получения сообщения.
Раййфайзенбанк в сентябре 2017 года запустил систему для соединения коммуникации клиентов юридических лиц в пилотном режиме. Приложением в пилотном режиме пользовались несколько компаний. В августе прошлого года в WhatsApp объявили о том, что готовы приступить к тиражированию сервиса и он станет доступным большому количеству корпоративных клиентов. Райффайзенбанк одним из первых начал разработку приложения для запуска этого канала взаимодействия со своими клиентами.
Райффайзенбанк предоставляет различные способы коммуникации для клиентов: колл-центр и чат в мобильном приложении и интернет-банке Райффайзен-Онлайн, чат в мессенджерах Viber, WhatsApp, чат-бота в Telegram или сообщений на официальных страницах банка Вконтакте или Facebook.
