Промсвязьбанк принял на работу виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. Таким образом, был завершен первый этап проекта по реализации функций виртуального помощника для клиентов юридических лиц, которые относятся к сегменту малого и среднего бизнеса. Чат-бот предоставляет услуги по обслуживанию клиентов без привлечения специалистов колл-центра.
Виртуальный помощник может отвечать на типичные вопросы и предоставлять ряд сервисов. Запланировано, что в дальнейшем виртуальный помощник будет отвечать клиентам не только в текстовом канале, но и в голосовом канале.
На данном этапе проводится тестирование работы виртуального помощника, который оказывает поддержку ограниченному числу клиентов банка, которые относятся к сегменту малого и среднего бизнеса. Плланируется, что виртуальный помощник сможет обрабатывать от 10% обращений клиентов сегмента МСБ.
Банк планирует тиражировать решение к концу первого квартала и все желающие смогут зарегистрировать бизнес и выбрать тариф на обслуживание с учетом специфических видов и сфер деятельности с помощью виртуального ассистента.
Сервисы, которые будет предоставлять чат-бот: резервирование расчетного счета, рекомендации по пакету документов, которые клиент должен предоставить в офис банка, создание заявки на выезд к клиенту для завершения необходимых формальностей. Внедрение виртуального помощника позволит снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30%.
