«Коммерсант» пишет о том, что после отмены ограничительных мер клиенты банков начали постепенно возвращаться в отделения. Уровень потока клиентов постепенно приближается к уровню марта 2020-го года.
В Сбербанке сообщили, что в мае снижение клиентского потока по сравнению с мартом составило 25%. В Почта Банке уровень клиентского потока уже составил 65–70% от показателей марта. В Росбанке сообщили, что к началу июня уровень обращений клиентов в отделения банков почти соответствует докризисному уровню.
Представители российских банков сообщают, что карантинные ограничения, введенные в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за пандемии COVID-19, привели к реализации дистанционного обслуживания и сделал онлайн-сервисы более привычными для большинства клиентов.
По мнению представителей банков, резкий рост потока в офисы произойдет за счет категорий клиентов, которые не привыкли к дистанционным сервисам и продлится непродолжительное время. Сокращение посещаемости отделений может привести к оптимизации сети отделений кредитных организаций.
Альфа-Банк сообщил, что в настоящее время не рассматривает планы по оптимизации региональной сети отделений после снятия ограничительных карантинных мер.
Специалисты Сберегательного банка сообщили, что темпы восстановление клиентского потока «свидетельствует о востребованности офлайн-обслуживания».
Старший вице-президента банка «ФК Открытие» Алексей Верхутин прокомментировал, что клиенты научились выполнять несложные операции в мобильном банке. Дать точную оценку доли клиентов, которые предпочитают обслуживаться в отделениях и в онлайн можно будет через 2-3 месяца.
