В течение первых периода с января по март 2020-го года в Центробанк поступило 60 200 жалоб от пользователей финансовых услуг, это на 13,3% меньше, чем за такой же период прошлого, 2019-го года.
Сокращение числа жалоб было отмечено по всем направлениям финансового рынка, но к концу марта на фоне сложной эпидемиологической и экономической ситуации, связанной с пандемией COVID-19, была зафиксирована тенденция к увеличению количества обращений клиентов банков.
В комментарии Центробанка говорится о том, что доля обращений от клиентов кредитных организаций в общем числе жалоб за 1-й квартал текущего года составляет 64,2% (38 400 жалоб), это на 6,3% меньше, чем за 1-й квартал 2019-го года.
Количество обращений по вопросам потребительского кредитования сократилось на 2,1%, по вопросам ипотечного кредитования выросло на 27,9%.
Количество обращений по поводу ипотечного кредитования выросло за счет вопросов по реализации государственной программы поддержки ипотечных заемщиков.
По вопросам реструктуризации долга и предоставления отсрочки платежей в течение последней недели марта регулятор получил 514 жалоб.
Число обращений на НФО и участников корпоративных отношений за 1-й квартал 2020-го года снизилось на 27,7% и составило 17 500 заявлений, из которых 46,8% пришлось на обращения в отношении субъектов страхового дела и 32,7% — на МФО.
8 200 жалоб было получено в отношении страховщиков (на 32,7% меньше, чем в 1-м квартале 2019-го года).
Примерно на треть (33,2%) уменьшилось количество заявлений граждан по вопросам ОСАГО — до 6 600 заявлений. В марте 2020-го года по сравнению с февралем 2020-го года количество обращений в отношении субъектов страхового дела увеличилось на 11,7%.
В 2020-м году сохранилась тенденция к снижению числа жалоб граждан на МФО, которая сформировалась в 4-м квартале прошлого, 2019-го года: за период с января по март регулятор получил 5 700 обращений, что на 18,7% меньше, чем за такой же период 2019-го года.
Самое значительное сокращение жалоб было зафиксировано в отношении вопросов возврата задолженности (43,3%). Также на 22,8% снизилось число обращений на завышение начисленной задолженности. По прогнозам Центрального Банка РФ, в дальнейшем в отношении микрофинансовых организаций может увеличиться количество обращений по вопросам реструктуризации/рефинансирования договора займа.
Всемирной организацией здравоохранения 11-го марта 2020-го года было объявлено о том, что вспышка новой коронавирусной инфекции COVID-19 считается пандемией.
Пандемия COVID-19 — пандемия коронавирусной инфекции COVID-19, вызванная коронавирусом SARS-CoV-2.
