58% клиентов-вкладчиков отечественных КО готовы к онлайн формату коммуникаций с КО при открытии сберегательных продуктов, следует из результатов совместного исследования РГС Банка и НАФИ.
61%участников опроса ответили, что в настоящее время самый частый способ открытия сберегательных продуктов: вклада, накопительного счета или дебетовой карты — это посещение офиса банка. 15% из них предварительно оформляют заявку на сайте, а 46% обращаются в офис без предварительного оформления заявки. Каждый третий респондент (34%) пользуется интернет-банком при оформлении сберегательных продуктов, 27% ответили, что оформляют сберегательные продукты с помощью мобильного банка.
При ситуации, когда в стране в связи с COVID-19 возникла сложная эпидемиологическая обстановка, роль цифровых каналов обслуживания возрастает и многие клиенты-вкладчики готовы вместо личного посещения отделений банков использовать дистанционный сервис банка. Вместо 61% вкладчиков, которые ранее предпочитали открывать вклад, накопительный счет или дебетовую карту при личном обращении, в будущем так планируют поступить только 43% опрошенных. Большая часть респондентов хотела бы с помощью интернет-банка или мобильного банка общаться с кредитной организацией по вопросам оформления вкладов, дебетовых карт или накопительных счетов (56% и 58% соответственно).
Жители Москвы чаще региональных клиентов планируют посещать отделения банков: каждый второй (49%) клиент в Москве и Санкт-Петербурге предпочитает этот канал открытия вклада или накопительного счета по сравнению с 39% опрошенных клиентах в регионах. К открытию вкладов и накопительных счетов с использованием интернет-банка и мобильного банка московские и региональные клиенты-вкладчики готовы примерно в равной степени.
