ВТБ запустил свою собственную Lean-лабораторию в качестве эксперимента в одном из столичных офисов. Специалисты Lean-лаборатории в рамках пилотного проекта приступили к анализу существующих бизнес-процессов кредитной организации и проведению тестирования корректировок этих процессов при предоставлении сервисов клиентам банка.
Банк сообщает о том, что основные задачи, которые реализуются в рамках пилотного проекта — это проведение анализа бизнес-процессов по оформлению карт, размещению депозитов и выдпче заемных средств клиентам в рамках кредитных программ. По результатам внедрения изменений в бизнес-процессы время на оформление и выдачу дебетовых карт в пилотном отделении уже сократилось на на 34%. Банк планирует приступить к тиражированию изменений, тестируемых в пилотном отделении, на всю сеть банка в четвертом квартале 2019-го года.
Сейчас в рамках Lean-проекта банк тестирует изменения бизнес-процессов по оформлению депозитов физических лиц с внесением денежных средств через кассу банка. Новые бизнес-процессы позволят исключить повторное обращение клиентов банка к специалисту и получить сервис у одного сотрудника банка.
В дополнение к разработке новых бизнес-процессов по обслуживанию клиентов, улучшению существующих бизнес-процессов и проведению их тестирования в пилотном отделении, специалисты Lean-лаборатории проведут анализ внутренних процессов банка. В частности — проведение оптимизации времени сотрудников, затрачиваемого на выполнение своих обязанностей, изменение планировки офисов, создание детских зон и зон клиентского отдыха. Все эти современные решения будут способствовать повышению уровня лояльности клиентов, обращающихся в отделения банка, и окажут положительное влияние на качество клиентского обслуживания.
