В России нет полностью адаптированных под нужды инвалидов банков. К такому выводу пришли авторы отчета об исследовании, проведенном компанией «Финпотребсоюз» и Национальным агентством финансовых исследований.
Аналитики изучали как приспособленность сайтов банков для слабовидящих людей, так и сами отделения -насколько они удобно организованы для инвалидов-колясочников. Оказалось, что ни один из 60 банков крупнейших по активам не приспособлен под указанные категории граждан.
На сайтах только 20 из 60 банков телефоны колл-центров указаны крупны шрифтом, который хорошо заметен для лиц с плохим зрением. Средний шрифт используется 27 банками, а еще 13 учреждений вообще не учитывают возможные проблемы своих клиентов при написании цифр, указывая телефоны мелким шрифтом.
На сайтах практически всех банков (а именно 57) в списках отделений и банкоматов нет информации о доступности входа для инвалидов-колясочников. Исключение составляют только «Банк Москвы», «Глобэкс» и «Военно-Промышленный Банк».
Во время опросов сотрудников колл-центров банков выяснилось так же, что в офисах 31 банка есть пандусы и широкие дверные проемы, у 17 — нет. Сотрудники колл-центров 12 банков вообще не смогли ответить о том, имеются ли пандусы. Представители 40 банков выразили готовность помочь инвалидам-колясочникам въехать в офис, в 8 кредитных учреждениях от такой помощи воздержались. Почти в половине банков (а именно 36) готовы обслуживать инвалидов вне очереди, в 18 этого не делают, сотрудники 6 банковских колл-центров затруднились с ответом. В 5 банках имеется возможность вызова менеджера на дом к инвалиду.
