Предложение Райффайзенбанка направлено на привлечение новых клиентов, которые проживают в городах, в которых Райффайзенбанк не представлен отделениями кредитной организации.
Сервис доступен в социальных сетях: «ВКонтакте», Telegram и Viber. Жители 50-ти городов с населением более 100 тысяч жителей имеют возможность направить заявки на кредит через чат-бот в мессенджерах и соцсетях. Райффайзенбанк планирует до конца лета расширить возможность дистанционной подачи заявок еще на 41 город, Райффайзенбанк представлен своими отделениями.
Во время пробной эксплуатации функционала дистанционной подачи заявок на потребительские кредиты самыми востребоваными оказались заявки через Viber (44% от общего количества) и «ВКонтакте» (30%). Третьим по популярности оказался Telegram — 26% пользователей оставили там заявки.
Дистанционное кредитование заработало в Райффайзенбанке в начале 2019-го года.
На первом этапе клиенты банка могли подать заявку через приложение, а не клиенты банка могли подать заявку только через сайт. За период тестового этапа сервиса (с учетом теста в социальных сетях и мессенджерах) было зафиксировано 100 тыс. заявок и выдано кредитов более чем на 500 млн руб.
Для подачи заявки на кредит пользователь «ВКонтакте», Telegram или Viber может написать чат-боту Райффайзенбанка. В ответ на сообщение пользователя бот предложит заполнить анкету, где нужно будет внести номер телефона, на который придет СМС для идентификации клиента. Бот при заполнении заявки дает пользователю подсказки. Например, если клиент не знает ИНН компании-работодателя, бот подскажет, как запрашиваемую информацию можно получить из открытых источников.
Если заявка на кредит будет одобрена банкком, то к клиенту будет направлен курьер для проверки паспорта и подписания документов. В большинстве городов Райффайзенбанк не имеет своих штатных курьеров и направляет сотрудников курьерских компаний, в 8-ми городах работают штатные курьеры Райффайзенбанка.
