По данным опроса, который был проведен платежным сервисом «Скрепка» среди клиентов-заемщиков отечественных МФО, более 80% заемщиков стали с повышенным вниманием относиться к программам лояльности, таким как карты с кредитным лимитом с начислением дохода на баланс и cashback-программы.
В отчете исследования говорится, что 82% россиян при выборе КО обращают внимание на программы лояльности — скидки, cashback или бонусы.
Самые востребованные инструменты — это кредитные карты с начислением дохода на остаток и cashback -программы.
73% участников опроса выбирают программы лояльности, по которым они получают бонусы.
В свою очередь крупные МФО все более активно предлагают заемщикам снижение процентной ставки при повторном обращении, первый заем под 0% и реферальная программа «пригласи друга».
Кроме того, некоторые МФО предоставляют cashback при своевременном погашении микрокредита. В материале отмечается, что в целом на рынке финансовых услуг отмечена тенденция развития программ лояльности.
Гендиректор ПС «Скрепка» Алексей Шумилин прокомментировал ситуацию: финансовый кризис, вызванный пандемией COVID-19, в значительной степени повлиял на выбор заемщиков — они стали более требовательно относиться к кредиторам и оценивать скидки, бонусы и другие маркетинговые мероприятия для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, программы лояльности КО. Кроме того, на рынок финансовых услуг начали активно выходить потребители поколения Z (зумеры). Для зумеров большое значение при выборе кредитора имеет не только уровень цифровизации финансовых услуг и продуктов, но и другие маркетинговые мероприятия, которые формируют взаимоотношения между кредитором и потребителем.
К поколению Z (зумерам) относятся россияне в возрасте от 18-ти до 23-х лет.
По данным исследования на тему накоплений, подготовленного компаниями «Сбербанк Управление активами» и «Сбербанк страхование жизни» представители поколения Z (67%) откладывают деньги чаще представителей поколения Y (52%).
Так, доля участников опроса, которые относятся к поколению Z (зумеры) и стараются откладывать средства составила 67%, а доля представителей поколения Y(миллениалов), которые имеют накопления составила 52% от участников опроса.
Опрос был проведен в 37-ми российских городах с числом жителей более 500 тыс. человек.
