Центробанк: количество жалоб на финансовые организации в июле снизилось на 13%

Центральный Банк РФ за период с 1-го июля по 15-е июля 2020-го года получил 13 400 жалоб на финансовые организации, это на 13,3% меньше по сравнению с периодом с 18-го по 30-е июня 2020-го года.

В документах Центрального Банка РФ говорится, что за период с 1-го по 15-е июля 2020-го года число обращений граждан, направленных в Банк России от граждан-потребителей финансовых услуг, составило 13 400, что на 13,3% меньше по сравнению с периодом с 18-го по 30-е июня 2020-го года.

За период 2 недели июля 2020-го года основной объем всех обработанных жалоб — 67,9% — касался кредитных организаций. При этом в отношении субъектов страхового дела было получено 12,1% всех обработанных жалоб, доля обращений граждан в отношении МФО составила 9,2%.

Доля жалоб по вопросам потребкредитования составила 27,6% от общего числа обращений, ипотечного кредитования — 10%, ОСАГО — 9,1%, деятельности МФО — 8,5%.

Самая частая тема обращений граждан — это вопросы погашения долговых обязательств, включая вопросы реструктуризации и рефинансирования. За отчетный период доля вопросов, связанных с коронавирусной инфекцией, составила почти половину обращений граждан (47,6%) по вопросам погашения.

В 2020-м году сохранилась тенденция к снижению числа жалоб граждан на МФО, которая сформировалась в 4-м квартале прошлого, 2019-го года: за период с января по март регулятор получил 5 700 обращений, что на 18,7% меньше, чем за такой же период 2019-го года.

Самое значительное сокращение жалоб было зафиксировано в отношении вопросов возврата задолженности (43,3%). Также на 22,8% снизилось число обращений на завышение начисленной задолженности. По прогнозам Центрального Банка РФ, в дальнейшем в отношении микрофинансовых организаций может увеличиться количество обращений по вопросам реструктуризации/рефинансирования договора займа.