Центробанк: граждане стали реже обращаться с жалобами на банки

Число жалоб населения на российские банки в сентябре 2020-го года снизилось более чем в 2-кратном размере по сравнению с максимальным числом жалоб в апреле — мае, свидетельствует «Отчет по работе с обращениями за январь — сентябрь 2020 года», подготовленный ЦБ РФ.

По данным регулятора число жалоб граждан к концу 3-го квартала практически вернулось к показателям до ухудшения эпидемиологической ситуации, связанной с пандемией COVID-19. На годовую динамику продолжает оказывать влияние увеличение числа жалоб в апреле 2020-го года на фоне ограничительных мер из-за ухудшения эпидемиологической ситуации, связанной с пандемией COVID-19.

Так, в сентябре 2020-го года регулятор получил 20,4 тыс. жалоб, что примерно равно числу жалоб, зафиксированных в феврале. Всего же за 9-ть месяцев 2020-го года получено 212,8 тыс. жалоб, это на 15,1% больше, чем за 9-ть месяцев в 2019-м году.

Причиной такого снижения числа обращений граждан с жалобами на банки к концу 3-го квартала объясняется тем, что ЦБ РФ урегулировал ситуации с отказами КО в предоставлении отсрочек по платежам и по вопросам реструктуризации/рефинансирования договора займа. Общее число обращений россиян в сентябре снизилось по сравнению с максимальным значением в апреле в 2,2 раза, в том числе по вопросам реструктуризации/рефинансирования договора займа — в 18-ть раз.

В 2020-м году сохранилась тенденция к снижению числа жалоб граждан на МФО, которая сформировалась в 4-м квартале прошлого, 2019-го года: за период с января по март регулятор получил 5 700 обращений, что на 18,7% меньше, чем за такой же период 2019-го года.

Обращений граждан в ЦБ с жалобами на страховые компании за период с января по сентябрь 2020 года стало меньше на 28%, в основном в связи с уменьшением жалоб по вопросам ОСАГО.

Самое значительное сокращение жалоб было зафиксировано в отношении вопросов возврата задолженности (43,3%). Также на 22,8% снизилось число обращений на завышение начисленной задолженности. По прогнозам Центрального Банка РФ, в дальнейшем в отношении МФО может вырасти число обращений россиян по вопросам реструктуризации/рефинансирования договора займа.

Всемирной организацией здравоохранения 11-го марта 2020-го года было объявлено о том, что вспышка новой коронавирусной инфекции COVID-19 считается пандемией.

Пандемия COVID-19 — пандемия коронавирусной инфекции COVID-19, вызванная коронавирусом SARS-CoV-2.

Центробанк: граждане стали реже обращаться с жалобами на банки