Центробанк: число обращений от потребителей финансовых услуг за неделю сократилось более чем на четверть

Данные очередного выпуска еженедельного аналитического обзора Центробанка «Финансовый пульс» свидетельствуют о том, что число обращений в Центральный Банк РФ от потребителей банковских услуг за период с 11-го по 17-е июня 2020-го года снизилось на 25% по сравнению с периодом с 4-го по 10-е июня 2020-го года.

За период с 11-го по 17-е июня 2020-го года от потребителей банковских услуг регулятор получил 5300 обращений.

Как поясняется, частично такое сокращение количества обращений может быть связано с короткой рабочей неделей, так на неделе с 11-го по 17-е июня было 4 рабочих дня (на день меньше, чем на предыдущей неделе).

На первом месте в рейтинге актуальных проблем клиентов кредитных организаций и МФО по-прежнему является вопрос погашения долговых обязательств (в том числе вопросы реструктуризации долга и предоставления отсрочки платежей) — доля таких обращений в общем объеме обработанных обращений составляет 21,3% (21,6% на предыдущей неделе), — сообщают в Центральном Банке РФ.

Доля обращений от клиентов кредитных организаций в общем числе жалоб за 1-й квартал текущего года составляет 64,2% (38 400 жалоб), это на 6,3% меньше, чем за 1-й квартал 2019-го года.

По прогнозам Центрального Банка РФ, в дальнейшем в отношении микрофинансовых организаций может увеличиться количество обращений по вопросам реструктуризации/рефинансирования договора займа.

В течение периода с января по март 2020-го года в Центробанк поступило 60 200 жалоб от пользователей финансовых услуг, это на 13,3% меньше, чем за такой же период прошлого, 2019-го года.

Сокращение числа жалоб было отмечено по всем направлениям финансового рынка, но к концу марта на фоне сложной эпидемиологической и экономической ситуации, связанной с пандемией COVID-19, была зафиксирована тенденция к увеличению количества обращений клиентов банков.